@article{Zabala-Cia_Lorenzo-Sola_González-Pacanowski_2022, title={Interactividad en redes sociales para crear relaciones de confianza: ayuntamientos de navarra en tránsito}, volume={27}, url={https://www.revistaccinformacion.net/index.php/rcci/article/view/246}, DOI={10.35742/rcci.2022.27.e246}, abstractNote={<p><strong>Introducción:</strong> Las instituciones públicas, especialmente los ayuntamientos, son fundamentales para satisfacer las necesidades de la ciudadanía y del territorio. La evolución de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) ha llevado a una sociedad interconectada, donde la interacción bidireccional simétrica se convierte en el ideal de las relaciones públicas y de los medios sociales. <strong>Metodología:</strong> Se emplea una metodología mixta que combina técnicas cuantitativas (encuestas y análisis de contenido) y cualitativas (entrevistas en profundidad) para investigar el uso estratégico de las redes sociales por parte de los ayuntamientos de Navarra con más de 10.000 habitantes, su interacción con la ciudadanía en estas plataformas y el perfil profesional de quienes las gestionan. <strong>Resultados:</strong> Se observa una generalizada implantación de los medios sociales en los ayuntamientos de Navarra, aunque con una planificación estratégica incipiente, una carencia de profesionales formados y una falta de recursos técnicos. <strong>Discusión:</strong> Se discute la importancia de una comunicación pública efectiva y estratégica en la era digital, resaltando los desafíos que enfrentan los ayuntamientos para adaptarse a los nuevos paradigmas comunicacionales. <strong>Conclusiones:</strong> Los ayuntamientos de Navarra presentan un uso extendido de las redes sociales, pero es necesario avanzar hacia una gestión más estratégica, profesionalizada y con recursos adecuados para maximizar el potencial de estas herramientas en beneficio de la ciudadanía.</p>}, journal={Revista de Ciencias de la Comunicación e Información}, author={Zabala-Cia, Oroitz and Lorenzo-Sola, Francisco and González-Pacanowski, Toni}, year={2022}, month={ene.} }