Interactividad en redes sociales para crear relaciones de confianza: ayuntamientos de navarra en tránsito

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Oroitz Zabala-Cia
https://orcid.org/0000-0002-3669-971X
Francisco Lorenzo-Sola
https://orcid.org/0000-0002-1168-4423
Toni González-Pacanowski

Resumen

Las instituciones públicas fueron creadas al servicio de las necesidades de la ciudadanía y del territorio y, en ese sentido, los ayuntamientos son las instituciones más cercanas a la población. En pleno 2021, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han transformado la sociedad, ahora todas las personas y las organizaciones, también las instituciones públicas, están permanentemente interconectadas y relacionadas. Precisamente, la interacción simétrica bidireccional es la base del modelo ideal de relaciones públicas, también la de los medios sociales. Esto sirve para transmitir mensajes y crear vínculos entre la organización y sus diferentes públicos, escuchando, dialogando y compartiendo. La mayoría de las organizaciones transitan de una comunicación unidireccional a una interactiva, con nuevos modelos relacionales y colaborativos en búsqueda del beneficio mutuo. Esta investigación se plantea como objetivo determinar si los ayuntamientos de Navarra de más de 10.000 habitantes usan las redes sociales de forma estratégica, cómo interactúan con la ciudadanía en las plataformas sociales y el perfil profesional que las gestiona. Para ello, se ha empleado una metodología mixta que ha combinado técnicas cuantitativas, como la encuesta y el análisis de contenido, con cualitativas, como la entrevista en profundidad. Los resultados permiten determinar y concluir que la implantación de los medios sociales en estos ayuntamientos de Navarra está prácticamente generalizada, apreciándose una tímida tendencia hacia la planificación estratégica, unido a una falta de profesionales formados y una ausencia de recursos técnicos.

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Cómo citar
Zabala-Cia, O., Lorenzo-Sola, F., & González-Pacanowski, T. (2022). Interactividad en redes sociales para crear relaciones de confianza: ayuntamientos de navarra en tránsito. Revista de Ciencias de la Comunicación e Información, 27, 25–44. https://doi.org/10.35742/rcci.2022.27.e246
Sección
LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA CONFIANZA
Biografía del autor/a

Oroitz Zabala-Cia, Universitat Oberta de Catalunya

Licenciado en Periodismo en 2009 en la Universidad del País Vasco y Máster en Comunicación Corporativa, protocolo y eventos en la Universitat Oberta de Catalunya. En su Trabajo Fin de Máster ha investigado cómo usan las redes sociales los mayores ayuntamientos de Navarra, la primera vez que se ha realizado un estudio de estas características en la comunidad autónoma. Durante 10 años ha trabajado en el gabinete de comunicación de una organización política, ha coordinado su comunicación en varias campañas electorales y ha colaborado con varios medios de comunicación territoriales. Actualmente es asesor de comunicación para ayuntamientos.

Francisco Lorenzo-Sola, Universidad de Alicante

Doctor por Universidad de Alicante, Licenciado en Publicidad y Relaciones Publicas (Universidad de Alicante) y Licenciado en Periodismo (Universidad de Murcia). Especialista en comunicación institucional y relación con los medios de comunicación, desempeñando durante 24 años función portavoz en Administración Publica. Vicepresidente Relaciones Publicas del Ilustre Colegio Oficial de Publicitarios y Relaciones Públicas de la Comunidad Valenciana. Autor de una veintena de artículos científicos (publicados revista impacto), y capítulos de libro. Participa en proyectos de innovación docente y de I+D+i. Profesor de la Universidad de Alicante (Departamento de Comunicación y Psicología Social). Durante 8 años, tutor académico en el Vicedecanato de Practicas Externas de Empresa de la misma Universidad. Profesor-Colaborador de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).

Toni González-Pacanowski, Universidad de Alicante

Es Profesor Titular en el Departamento de Comunicación y Psicología Social de la Universidad de Alicante, (UA) de España. Su investigación se centra en los públicos online del entorno de la comunicación ciudadana sanitaria. Es autor de diversos libros relacionados con la comunicación médica y de artículos en los que se aborda la relación entre los públicos implicados en la interacción social que generan tanto los profesionales de la salud, la población y los medios de comunicación. Forma parte del Grupo COSOCO de investigación de la UA.MBA por la UB y Máster en Dirección de Comunicación, ha sido profesor visitante en la Universidad de Rabat y diversos centros de ámbito internacional, del Máster de Buscadores de la UPF, e investigador del IESE, de Barcelona. Colabora como investigador en proyectos oficiales del Ministerio de Educación del Gobierno de España. Profesionalmente ha desarrollado su actividad en compañías como Unidad Editorial y McCann Erickson en Barcelona.

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